Date: March 2025
1.1 This Privacy Policy describes how Vorwerk International & Co. KmG, Verenastrasse 39, CH-8832 Wollerau, Schweiz (“Vorwerk”, “we”, “us” or “our”) processes, collects, uses and discloses information about individuals with regard to the website “Ther-momix® Recipe Platform” located at www.cookidoo.ca (hereinafter: “Cookidoo®”), the Thermomix® mobile app (hereinafter: “App”, and Cookidoo® and the App collec-tively called “Platform”) and the “Vorwerk Thermomix®”, a kitchen device with op-tional internet connection (hereinafter: “Thermomix®”). Both components of the Platform, Cookidoo® and the App, provide an identical functionality for the same purposes and using the same processing means and modalities; thus, the App and Cookidoo are treated identically in this Privacy Policy.
If you have any questions or concerns regarding our compliance with this Privacy Policy or our processing of your Personal Data, you may contact the data protec-tion officer of Vorwerk at:
Vorwerk International & Co. KmG
Verenastrasse 39
CH-8832 Wollerau
Schweiz
E- mail address dpo@vorwerk.ch
If you are not satisfied with our data protection officer’s response to your questions or concern, you may be able to file a complaint under applicable privacy laws. Our data protection officer will provide you with the contact information to do so if re-quested.
For the purposes of this Privacy Policy, “Personal Data” means any information about an identifiable individual or any information that can be used, either alone or in combination with other information, to identify an individual, whether directly or indirectly, but excludes any information that is exempted by applicable privacy laws. For example, in Canada, personal information generally does not include any busi-ness contact information that is processed solely to communicate with that person about their employment or profession.
The types of information Vorwerk receives or collects or discloses depends on how you use the Platform or Thermomix®. The Platform and Thermomix® have optional features which, if used, require Vorwerk to collect additional information to provide such features. If you choose not to provide the information needed to use a feature, you will be unable to use the feature.
When you use the Platform or Thermomix®, Vorwerk may collect the following Per-sonal Data:
We do not knowingly collect Personal Data from a third party, unless you consent or we are otherwise exempted, authorized or required by applicable laws to do so. For example, we may collect Personal Data from third parties as follows:
If we collect Personal Data from a third party, we will only process that information for the specific purpose for which it was provided to us in accordance with this Priva-cy Policy and the policy or agreement under which that information was collected.
The Platform and Thermomix® are intended solely for users who are not minors (e.g. those who are at least the age of majority in their jurisdiction of residence). We do not knowingly collect Personal Data about any minor, and no minor, nor any parent or guardian as it relates to such minor, should submit such minor’s Personal Data to us through the Platform, Thermomix®, or otherwise for any reason and un-der any circumstances. By using the Platform or Thermomix®, you are representing that you are at least the age of majority in your jurisdiction of residence.
If you believe that a minor has provided us with Personal Data without parental or guardian consent, please contact us at the address indicated in Section 3 above and we will work to delete that information from our systems.
The Platform may contain links to other websites, applications or internet resources (“Third-party Service”) which are provided or made available solely for your conven-ience and information. When you click on one of those links you are contacting those Third-party Services. We do not endorse and have no responsibility or liability for, nor do we have any control over, those Third-party Services, their content or their processing of your Personal Data. We encourage you to read the privacy poli-cies of those Third-party Services to learn how they process your Personal Data.
Vorwerk may process your Personal Data for the following purposes:
7.1 Account registration
7.1.1 Vorwerk reserves the right to make certain content and functionality available to non-registered users, such as recipe previews. If you decide to browse through rec-ipes without a registered account in a limited preview mode, there is no Personal Data being collected.
7.1.2 Before being able to use the full functionality of the Platform, you have to register a user account. For this purpose, the following data will be collected:
7.1.3 The foregoing data is required to provide some functions, such as: administer the user account, create my own recipes (Created recipes), create custom recipe lists in order to collect, organize and bookmark recipes, create shopping lists, save recipe collections created by Vorwerk, plan recipes for a day (weekly planner), transfer rec-ipes available on your Cookidoo® account to your Thermomix®.
7.2 Purchase of the Cookidoo® subscription
7.2.1 When purchasing products or services on the Platform, you will have to submit payment information, including Credit card data, PayPal data, or SEPA payment data, as applicable depending on the payment method, to allow processing of payments. Your payment will be processed via the third-party payment provider Adyen, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 011 DJ Amsterdam, The Netherlands.
7.2.2 To file an invoice related to the purchase of products or services, the following data will be collected:
7.2.3 Vorwerk is required to adhere to a tax legal obligation to verify customer's country and/or jurisdiction of residence by using the IP address to determine the geograph-ical location where the customer's device is located.
7.3 Addressing customer requests through customer service support
7.3.1 When contacting customer care, we may collect certain Personal Data from you that will depend on the type of contact desired and type of requests received, e.g. contact data (such as Name data, Address data, E-mail address), Account data, Subscription data, payment data (i.e. Credit card data; or PayPal data; or SEPA payment data), Device data.
7.3.2 The foregoing Personal Data will be used only to fulfil the specific customer request and address your support request and will not be used for any other purposes, ex-cept as may otherwise be contemplated in this Privacy Policy.
7.4 Profile creation to provide better search results
7.4.1 After creating a user account, you may also create your own profile by providing optional information to receive search results which are tailored to your preferences when looking for recipes. For this purpose, the following Personal Data will be col-lected:
7.5 Ordering ingredients
7.5.1 You may order ingredients from your shopping list, provided that this service is available in your market. Depending on your location and country there are differ-ent retailers available. To determine which service can be offered to you (if any), you need to enter your postal code. Afterwards you can select from a list of availa-ble retailers (if available in your market) from which you would like to order ingredi-ents.
7.5.2 When ordering ingredients, the following Personal Data will be used for a one-time processing and will not be retained by Vorwerk once the order is complete, unless this Personal Data is being collected, used or disclosed for another purpose as out-lined in this Privacy Policy.
7.5.3 To support us in finding nearby retailers, we use a plug in provided by a Third-party Service, Whisk (Foodient Ltd. Green Lanes, London, N13 4BS GBR). No Personal Data is shared with Whisk. Once you choose the retailer from the list of available re-tailers (if applicable) and follow the shopping process on the external website of that retailer, Vorwerk is no longer responsible for the processing of your Personal Data by that external retailer. Should you choose to use this feature, you acknowledge and agree that your Personal Data is collected, used and disclosed by the external retailer in accordance with their own privacy policies and practices and Vorwerk will not be responsible for the processing of your Personal Data by the external retailer as further detailed in Section 6 of this Privacy Policy.
7.6 Reporting prohibited content
7.6.1 You may report via the flag feature content that is considered as prohibited on Cookidoo (for more information please see Terms of Services para. 4 “Restrictions and Moderation of Content”). In order to submit the report, you will be asked to provide your name and e-mail address. You may also decide to submit your report anonymously, without providing name and e-mail address.
7.6.2 After you submit the report, the content of the comment will be manually reviewed by a moderator who may decide to remove or keep the content in its sole discretion and afterwards you will be notified of Vorwerk’s decision in respect of the content to which the report relates and Vorwerk will provide information on the possibilities for redress in respect of that decision. In case you have decided to send anonymous report, you will not receive the notification e-mail from us.
7.7 Marketing communications
7.7.1 In case you would like to receive information about Vorwerk products (e.g. Ther-momix®) and related services (e.g. Cookidoo®) you may opt-in to the collection of your Personal Data for this purpose. you’re the consent declaration in order to opt-in to marketing communications can be found under Account | Data usage.
7.7.2 When you opt-in to receive marketing communications from us, the following Per-sonal Data will be collected:
7.7.3 The foregoing Personal Data is used to analyse your behaviour and cooking pref-erences and send marketing communications about products and services which suit your possible interests (e.g. information on these companies, their products and current offers and surveys).
7.7.4 Vorwerk is committed to compliance with Canada’s Anti-Spam Legislation (“CASL). Vorwerk does not send marketing communications without your consent. This con-sent typically must be “express” (i.e. expressly acknowledged by you), but in certain circumstances can be “implied”. In other limited circumstances, consent is not re-quired. Vorwerk has adopted the account creation forms in order to ensure that your consent is meaningful (i.e. informed and freely given) as required by CASL. In case you have given your consent to receive marketing communications already during the purchasing process of the Thermomix®, you do not need to provide your consent again on the Platform, the status of the consent and the exact wording of your consent declaration is visible also on the Platform under Account | Data us-age.
7.7.5 Vorwerk has adopted processes to ensure that our marketing communications con-tain the following requirements prescribed under CASL, which will usually be in the footer of each marketing e-mail. Vorwerk will:
7.7.6 You can unsubscribe from receiving marketing communications at any time, either by withdrawing your consent on the Platform under Account | Data usage, or by clicking on the unsubscribe link at the end of each marketing e-mail. However, if you want to receive communications, but only through specific channels, you can disable the channels through which you do not wish to receive these communica-tions. We will process unsubscribe requests within 10 business days. If you have any questions or concerns about our unsubscribe mechanisms, you may contact us using the contact information provided in Section 3 above.
7.8 Personalisation of content across Vorwerk products and related services
7.8.1 If you would like to receive personalized content related to Vorwerk products and related services (i.e. local Vorwerk websites and apps, Vorwerk devices) we will be required to collect Personal Data for this purpose. You can find the exact wording of your consent declaration under Account | Data usage.
7.8.2 If you opt-in to receive personalized content, the following Personal Data will be collected from you:
7.8.3 The foregoing Personal Data will be used for the following purposes:
7.8.4 In case you have given your consent to personalisation already during the pur-chasing process of the Thermomix® you do not need to provide your consent again on the Platform. The status of the consent and the exact wording of your consent declaration is visible also on the Platform under Account | Data usage.
7.8.5 You can withdraw your consent at any time by changing your privacy settings in your account on the Platform. For that purpose, go to “Data Usage” listed in the “Account” and move the bar to withdraw permission. Withdrawal of consent for this purpose does not affect either the use of the Platform or of the Thermomix®. With-drawal of consent also does not affect the legality of the processing which occurred prior to you withdrawing your consent.
7.8.6 If you are a user of the TM5 device, you can find the exact wording of your consent declaration under Settings | Privacy | Diagnostics
7.8.7 When using the TM5 device you can withdraw your consent at any time with future effect by changing your privacy settings on the Thermomix® in the settings menu Settings | Privacy | Diagnostics and usage on the Thermomix®. In addition, to with-draw your consent when using TM5 device, it is necessary that you successfully synchronize your Thermomix® with Cookidoo® after changing the settings.
7.9 Legal Obligations
7.9.1 Vorwerk processes Personal Data:
8.1 We use cookies on the Platform to give you the best user experience when visiting it. Cookies are sets of data which are stored by your computer or device, and which contain data, including Personal Data.
8.2 Please find all information on the use of cookies in our Cookie Policy, which can also be accessed through a link that can be found in the footer of our webpages or the Cookie banner.
9.1 We will not share your Personal Data with any third party, except as indicated in this Privacy Policy or as authorized or required by law.
9.2 We share Personal Data with service providers that act on our behalf and support us in performing the business relationship with you and in providing products and services to you. This includes the following type of service providers:
9.3 These service providers are contractually bound to confidentiality and are mandat-ed to only use your Personal Data for the purposes for which it was communicated to them and to implement appropriate physical, technical and organizational measures, including i) information security management ii) information security risk assessment iii) information security measures (e.g. physical controls, logical access controls, malware protection, data encryption measures, backup and recovery management measures).
9.4 Our service providers may be located outside of Canada, or outside of your jurisdic-tion of residence, including outside of the province of Québec for residents of Québec. As such, Personal Data may be transferred, processed or stored outside of Canada and outside of the province of Québec (for residents of Québec), in ju-risdiction(s) with different (and perhaps weaker) privacy laws, and may be accessi-ble to foreign courts, law enforcement and regulators or governmental bodies in the jurisdiction(s) where it is transferred, processed or stored. We may add or change service providers at any time, in our sole discretion, either in Canada or elsewhere.
9.5 We may disclose Personal Data to law enforcement, public authorities, regulators or governmental bodies, or courts, where we are required to disclose information by applicable law or regulation, under a code of practice or conduct, or at their re-quest.
9.6 We may disclose Personal Data to third parties, in accordance with applicable law, in connection with a corporate reorganization, a merger or amalgamation with an-other entity, or a sale of all or substantially all of our assets or securities, provided that the disclosed Personal Data continue to be used solely for the purpose permit-ted by this Privacy Policy by the entity acquiring the Personal Data.
Depending on your jurisdiction of residence, you may have all or some of the rights listed below with respect to your Personal Data:
10.1 Right of access
You have the right to request confirmation as to whether Vorwerk processes your Personal Data or has a file containing your Personal Data and where that is the case, that Vorwerk provides you with access to, and information on the Personal Data stored by Vorwerk.
Upon your written request, we will provide you your Personal Data in our posses-sion or under our control. We will also provide you information about the ways in which your Personal Data is being used and a description of the individuals or or-ganizations to whom your Personal Data has been disclosed. We may charge you a reasonable fee for doing so where not prohibited by applicable law.
We may need to request specific information from you to help us confirm your iden-tity and ensure your right to access the information (or to exercise any of your other rights). This is another appropriate security measure adopted by us to ensure that Personal Data is not disclosed to any person who does not have a right to receive it.
Access may be declined where authorized or required by applicable laws. If access cannot be provided, we will notify the individual making the request within 30 days, in writing, of the reasons for the refusal.
10.2 Right to rectification
We will make a reasonable effort to ensure that Personal Data we are using or dis-closing is accurate and complete. In some cases, we rely on you to ensure that your information is accurate and up-to-date.
You have a right to request the correction of your Personal Data stored by Vor-werk. If you demonstrate the inaccuracy or incompleteness of your Personal Data, we will amend the information as requested.
If a challenge regarding the accuracy of your Personal Data is not resolved to your satisfaction, we will annotate the Personal Data in our possession or under our control with a note that the correction was requested but not made.
10.3 Right to withdraw your consent
You may refuse to provide consent, or you may withdraw or change your consent to the processing of your Personal Data at any time, without penalty, subject to le-gal, contractual or other restrictions and reasonable notice, by contacting the data protection officer (see Section 3 above) or by changing your privacy settings in your account on the Platform. For that purpose, go to “Data Usage” listed in the “Ac-count” and move the bar to withdraw permission. Withdrawal of consent does not affect the lawfulness of data processing based on consent before its withdrawal. If you withdraw or change your consent, we may not be able to provide certain fea-tures or functionality of the Platform or of the Thermomix®.
10.4 If a challenge regarding the accuracy of your Personal Data is not resolved to your satisfaction, we will annotate the Personal Data in our possession or under our control with a note that the correction was requested but not made.
10.5 Right to data portability
Under certain circumstances and in certain jurisdictions, you have the right to re-ceive your Personal Data that we hold about you, in a structured, commonly used and machine-readable format and you have the right to request that we transmit that information to a third party.
10.6 Right to de-indexation
You may, depending on your jurisdiction of residence and subject to the circum-stances provided for by law, have the right to request that we cease disseminating your Personal Data or to de-index any hyperlink that allows access to that Personal Data by technological means.
10.7 How can you exercise these rights?
For questions about the rights outlined above, please contact the data protection officer at dpo@vorwerk.ch.
11.1.1 We will process your Personal Data only with your knowledge and consent, except where exempted, authorized or required by applicable laws. The form of consent may vary depending on the circumstances and the type of information being re-quested. Your consent may be express, with clear options to say “yes” or “no” (such as being asked to check a box to indicate your consent), or implied (such as when you provide us with your name and e-mail address through a form or e-mail seeking information and we use those means to respond to your request). Your consent can also be provided by your authorized representative. Taking into account the sensitivity of your Personal Data, purposes of collection, and your reasonable ex-pectation, we will obtain the form of consent that is appropriate to the Personal Da-ta being processed. When we process Personal Data for a new purpose, we will document that new purpose and ask for your consent again.
11.1.2 Aside from consent, we may also process your Personal Data under other legal bases, as permitted by applicable laws.
12.1 We have implemented appropriate physical, technical and organisational measures designed to protect your Personal Data and prevent accidental or unlawful destruc-tion, loss, alteration, unauthorised use, disclosure or access, and against all other unlawful or unauthorised forms of processing.
12.2 All Vorwerk employees accessing Personal data must comply with internal policies and processes that ensure secure and confidential processing of Personal Data.
12.3 However, no method of transmission over the internet, or method of electronic stor-age, is completely secure. As such, despite our safeguards and protocols, we can-not fully guarantee the security of your Personal Data, and you should always ex-ercise caution when disclosing Personal Data over the internet.
13.1 Vorwerk will delete, destroy, erase, or make anonymous documents or other rec-ords containing Personal Data as soon as it is reasonable to assume that the origi-nal purpose is no longer being served by retention of the information and retention is no longer required for legal or business purposes.
13.2 We will keep Personal Data used to make a decision affecting you for at least one year after using it to make the decision.
13.3 Vorwerk must store some Personal Data in the archive mode, for the purpose of compliance with tax and accounting obligations, for up to 10 years starting after the last purchased subscription. Access to this Personal Data is strictly limited to those persons who might need access to comply with these legal obligations.
The criteria Vorwerk uses to determine the periods for retaining your personal data include the retention requirements under applicable laws, regulations, and our op-erational requirements, such as account maintenance, enabling customer relation-ship management and responding to legal claims, complaints, and regulatory and law enforcement requests.
This Privacy Policy was last updated on the date set out at the top of this Privacy Policy.
We reserve the right to amend the Privacy Policy from time to time in case there are any changes to our data processing activities, to ensure compliance with applicable laws or for any other purpose that we deem reasonably necessary. We, therefore, encourage you to periodically review this Privacy Policy to ensure you are aware of any changes.
In case we make any material changes to this Privacy Policy, we will take steps to inform you of the changes by appropriate means, such as through a notification shown when logging on to your account or other means in case, they are more suitable (e.g. e-mail). Where required by law, we will obtain your consent for the fur-ther processing of your Personal Data to the extent such changes trigger the obli-gation to obtain consent under applicable law. Any change to this Privacy Policy will apply to existing information, as well as information collected after the date that this Privacy Policy is posted or on the date specified in the notification. Your con-tinued use of Cookidoo®, the App or Thermomix® following the effective date of any changes to this Privacy Policy signifies your acceptance of such changes.
Date : Mars 2025
1.1 La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Vorwerk International & Co. KmG, Verenastrasse 39, CH-8832 Wollerau, Schweiz (« Vorwerk », « nous », « notre » ou « nos ») traite, collecte, utilise et divulgue les informations relatives aux personnes physiques en ce qui concerne le site Web de « la plateforme de recettes du Thermomix® » situé à l’adresse www.cookidoo.ca (ci-après : « Cookidoo® »), l’application mobile Thermomix® (ci-après : « Appli », et Cookidoo® et l’Appli collectivement appelés « Plateforme ») et le « Vorwerk Thermomix® », un appareil de cuisine avec une connexion Internet optionnelle (ci-après : « Thermomix® »). Les deux composantes de la Plateforme, Cookidoo® et l’Appli, offrent une fonctionnalité identique pour les mêmes finalités et en utilisant les mêmes moyens et modalités de traitement; ainsi, l’Appli et Cookidoo sont traités de manière identique dans la présente Politique de confidentialité.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le respect de la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez communiquer avec le responsable de la protection des données de Vorwerk, à l’adresse suivante :
Vorwerk International & Co. KmG
Verenastrasse 39
CH-8832 Wollerau
Schweiz
Adresse courriel : dpo@vorwerk.ch
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de notre responsable de la protection des données à vos questions ou préoccupations, vous pouvez déposer une plainte en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée. Notre responsable de la protection des données vous fournira les coordonnées nécessaires à cette fin si vous en faites la demande.
Aux fins de la présente Politique de confidentialité, on entend par « données personnelles » toute information concernant une personne identifiable ou toute information pouvant être utilisée, seule ou en combinaison avec d’autres informations, pour identifier une personne, directement ou indirectement, à l’exclusion de toute information exemptée par les lois applicables en matière de protection de la vie privée. Par exemple, au Canada, les renseignements personnels ne comprennent généralement pas les coordonnées professionnelles qui sont traitées uniquement pour communiquer avec la personne concernée au sujet de son emploi ou de sa profession.
Les types d’informations que Vorwerk reçoit, collecte ou divulgue dépendent de la manière dont vous utilisez la Plateforme ou le Thermomix®. La Plateforme et le Thermomix® ont des fonctionnalités optionnelles qui, si elles sont utilisées, exigent que Vorwerk collecte des informations supplémentaires pour fournir ces fonctionnalités. Si vous choisissez de ne pas fournir les informations nécessaires à l’utilisation d’une fonctionnalité, vous ne pourrez pas l’utiliser.
Lorsque vous utilisez la Plateforme ou le Thermomix®, Vorwerk peut collecter les données personnelles suivantes :
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de tiers, sauf si vous y consentez ou si nous sommes autrement exemptés, autorisés ou tenus de le faire en vertu des lois applicables. Par exemple, nous pouvons collecter des données personnelles auprès de tiers des manières suivantes :
Si nous collectons des données personnelles auprès d’un tiers, nous ne traiterons ces informations qu’aux fins spécifiques pour lesquelles elles nous ont été fournies, conformément à la présente Politique de confidentialité et à la politique ou à l’accord en vertu duquel ces informations ont été collectées.
La Plateforme et le Thermomix® sont destinés uniquement aux utilisateurs qui ne sont pas mineurs (par exemple, ceux qui ont au moins l’âge de la majorité sur leur territoire de résidence). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs, et aucun mineur, ni aucun parent ou tuteur en ce qui concerne ce mineur, ne doit nous soumettre les données personnelles de ce mineur par l’entremise de la Plateforme, du Thermomix® ou d’une autre manière, quelles que soient la raison et les circonstances. En utilisant la plateforme ou le Thermomix®, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité sur votre territoire de résidence.
Si vous croyez qu’un mineur nous a fourni des données personnelles sans le consentement de ses parents ou de son tuteur, veuillez communiquer avec nous à l’adresse indiquée dans l’article 3 ci-dessus, et nous nous efforcerons de supprimer ces informations de nos systèmes.
La Plateforme peut contenir des liens vers d’autres sites Web, applications ou ressources Internet (« Service tiers ») qui sont fournis ou mis à disposition uniquement pour votre commodité et votre information. Lorsque vous cliquez sur l’un de ces liens, vous entrez en contact avec ces services tiers. Nous ne cautionnons pas ces services tiers, leur contenu et leur traitement de vos données personnelles, et nous n’avons aucune responsabilité à cet égard, pas plus que nous n’exerçons de contrôle sur eux. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces services tiers pour savoir comment ils traitent vos données personnelles.
Vorwerk peut traiter vos données personnelles aux fins suivantes :
7.1 Enregistrement du compte
7.1.1 Vorwerk se réserve le droit de mettre certains contenus et fonctionnalités à la disposition des utilisateurs non enregistrés, tels que les aperçus de recettes. Si vous décidez de parcourir les recettes sans compte enregistré dans un mode d’aperçu limité, aucune donnée personnelle n’est collectée.
7.1.2 Avant de pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de la Plateforme, vous devez créer un compte utilisateur. À cette fin, les données suivantes seront collectées :
7.1.3 Les données susmentionnées sont nécessaires pour accorder certaines fonctions, telles que : administrer le compte utilisateur, créer mes propres recettes (Recettes créées), créer des listes de recettes personnalisées afin de collecter, d’organiser et de mettre en favoris des recettes, créer des listes de magasinage, sauvegarder des collections de recettes créées par Vorwerk, planifier des recettes pour une journée (planificateur hebdomadaire) et transférer des recettes disponibles sur votre compte Cookidoo® vers votre Thermomix®.
7.2 Abonnement à Cookidoo®
7.2.1 Au moment d’acheter des produits ou des services sur la Plateforme, vous devrez soumettre des informations de paiement, y compris des données de carte de crédit, des données PayPal ou des données de paiement SEPA, selon le mode de paiement choisi, afin de permettre le traitement des paiements. Votre paiement sera traité par le prestataire de services de paiement tiers Adyen, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 011 DJ Amsterdam, Pays-Bas.
7.2.2 Pour établir une facture relative à l’achat de produits ou de services, les données suivantes seront collectées :
7.2.3 Vorwerk doit respecter une obligation fiscale légale qui consiste à vérifier le pays ou le territoire de résidence du client à l’aide de l’adresse IP pour connaître l’emplacement géographique où se trouve l’appareil du client.
7.3 Réponse aux demandes des clients par l’entremise du service d’assistance à la clientèle
7.3.1 Lorsque vous communiquez avec le service à la clientèle, nous pouvons collecter certaines données personnelles qui dépendent du type de contact souhaité et du type de demande reçue, par exemple, les coordonnées (telles que le nom, l’adresse et l’adresse courriel), les données de compte, les données d’abonnement, les données de paiement (c’est-à-dire les données de carte de crédit, les données PayPal ou les données de paiement SEPA), les données relatives à l’appareil.
7.3.2 Les données personnelles susmentionnées ne seront utilisées que pour répondre à la demande spécifique du client et à votre demande d’assistance et ne seront pas utilisées à d’autres fins, sauf indication contraire dans la présente Politique de confidentialité.
7.4 Création d’un profil pour améliorer les résultats de recherche
7.4.1 Après avoir créé un compte utilisateur, vous pouvez également créer votre propre profil en fournissant des renseignements facultatifs afin de recevoir des résultats de recherche adaptés à vos préférences lorsque vous recherchez des recettes. À cette fin, les données personnelles suivantes seront collectées :
7.5 Commande d’ingrédients
7.5.1 Vous pouvez commander des ingrédients à partir de votre liste de courses, à condition que ce service soit offert dans votre pays. En fonction de votre localisation et de votre pays, il existe différents détaillants. Pour établir le service qui peut vous être offert (le cas échéant), vous devez saisir votre code postal. Ensuite, vous pouvez sélectionner dans une liste de détaillants disponibles (s’ils sont présents dans votre pays) ceux auprès desquels vous souhaitez commander des ingrédients.
7.5.2 Lors de la commande d’ingrédients, les données personnelles suivantes seront utilisées pour un traitement unique et ne seront pas conservées par Vorwerk une fois la commande terminée, sauf si ces données personnelles sont collectées, utilisées ou divulguées à d’autres fins, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité.
7.5.3 Pour nous aider à trouver les détaillants les plus proches, nous utilisons un plugiciel fourni par un service tiers, Whisk (Foodient Ltée. Green Lanes, London, N13 4BS GBR). Aucune donnée personnelle n’est divulguée à Whisk. Une fois que vous avez choisi le détaillant dans la liste des détaillants disponibles (le cas échéant) et que vous avez suivi la procédure d’achat sur le site Web externe de ce détaillant, Vorwerk n’est plus responsable du traitement de vos données personnelles par ce détaillant externe. Si vous choisissez d’utiliser cette fonctionnalité, vous reconnaissez et acceptez que vos données personnelles soient collectées, utilisées et divulguées par le détaillant externe, conformément à ses propres politiques et pratiques en matière de la vie privée. Vorwerk ne sera pas responsable du traitement de vos données personnelles par le détaillant externe, comme indiqué plus en détail à l’article 6 de la présente Politique de confidentialité.
7.6 Signalement des contenus interdits
7.6.1 Vous pouvez signaler, par le biais de la fonctionnalité de signalement, tout contenu considéré comme interdit sur Cookidoo (pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’utilisation, au paragraphe 4 « Restrictions et modération du contenu »). Pour soumettre le rapport, il vous sera demandé de fournir votre nom et votre adresse courriel. Vous pouvez également décider de soumettre votre rapport de manière anonyme, sans indiquer votre nom et votre adresse courriel.
7.6.2 Une fois que vous avez soumis le rapport, le contenu du commentaire sera examiné manuellement par un modérateur, qui pourra décider de supprimer ou de conserver le contenu à sa seule discrétion. Vous serez ensuite informé de la décision de Vorwerk concernant le contenu auquel le rapport se rapporte et Vorwerk vous fournira des renseignements sur les possibilités de recours relatives à cette décision. Si vous avez décidé d’envoyer un rapport anonyme, vous ne recevrez pas de courriel de notification de notre part.
7.7 Communications commerciales
7.7.1 Si vous souhaitez recevoir des informations sur les produits de Vorwerk (par exemple sur le Thermomix®) et les services connexes (par exemple, Cookidoo®), vous pouvez accepter que vos données personnelles soient collectées à cette fin. Vous trouverez la déclaration de consentement pour l’acceptation des communications commerciales dans la rubrique Compte | Utilisation des données.
7.7.2 Si vous choisissez de recevoir des communications commerciales de notre part, les données personnelles suivantes seront collectées :
7.7.3 Les données personnelles susmentionnées sont utilisées pour analyser votre comportement et vos préférences en matière de cuisine et pour vous envoyer des communications commerciales sur les produits et services qui correspondent à vos intérêts éventuels (par exemple, des informations sur ces sociétés, leurs produits et leurs offres actuelles, ainsi que des sondages).
7.7.4 Vorwerk s’engage à respecter la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Vorwerk n’envoie pas de communications commerciales sans votre consentement. Ce consentement doit généralement être « exprès » (c’est-à-dire reconnu expressément par vous), mais dans certaines circonstances, il peut être « implicite ». Dans d’autres circonstances limitées, le consentement n’est pas nécessaire. Vorwerk a adopté les formulaires de création de compte afin de s’assurer que votre consentement est valable (c’est-à-dire éclairé et donné librement), comme l’exige la LCAP. Si vous avez déjà donné votre accord pour recevoir des communications commerciales au cours du processus d’achat du Thermomix®, vous n’avez pas besoin de donner à nouveau votre accord sur la Plateforme. L’état de l’accord et le libellé exact de votre déclaration d’accord sont également visibles sur la Plateforme sous Compte | Utilisation des données.
7.7.5 Vorwerk a adopté des procédures pour s’assurer que ses communications commerciales contiennent les exigences suivantes prescrites par la LCAP, qui figureront généralement dans le pied de page de chaque courriel commercial. Vorwerk va :
7.7.6 Vous pouvez vous désabonner à tout moment des communications commerciales, soit en retirant votre consentement sur la Plateforme sous Compte | Utilisation des données, soit en cliquant sur le lien de désabonnement figurant au bas de chaque courriel commercial. Toutefois, si vous souhaitez recevoir des communications, mais uniquement par l’entremise de canaux spécifiques, vous pouvez désactiver les canaux par lesquels vous ne souhaitez pas recevoir ces communications. Nous traiterons les demandes de désinscription dans un délai de dix jours ouvrables. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos mécanismes de désabonnement, vous pouvez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées indiquées à l’article 3 ci-dessus.
7.8 Personnalisation du contenu des produits Vorwerk et des services connexes
7.8.1 Si vous souhaitez recevoir un contenu personnalisé lié aux produits Vorwerk et aux services connexes (c’est-à-dire les sites Web et applis locaux de Vorwerk, les appareils Vorwerk), nous serons tenus de collecter des données personnelles à cette fin. Vous trouverez le libellé exact de votre déclaration de consentement sous Compte | Utilisation des données.
7.8.2 Si vous choisissez de recevoir un contenu personnalisé, les données personnelles suivantes seront collectées auprès de vous :
7.8.3 Les données personnelles susmentionnées seront utilisées aux fins suivantes :
7.8.4 Si vous avez déjà donné votre consentement à la personnalisation lors du processus d’achat du Thermomix®, vous n’avez pas besoin de le donner à nouveau sur la Plateforme. Le statut du consentement et la formulation exacte de votre déclaration de consentement sont également visibles sur la Plateforme sous Compte | Utilisation des données.
7.8.5 Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant vos paramètres de confidentialité dans votre compte sur la Plateforme. Pour cela, allez dans la rubrique « Utilisation des données » indiquée dans le « Compte », et déplacez la barre pour retirer l’autorisation. Le retrait du consentement à cette fin n’affecte pas l’utilisation de la Plateforme ni du Thermomix®. Le retrait du consentement n’affecte pas non plus la légalité du traitement effectué avant le retrait.
7.8.6 Si vous êtes un utilisateur de l’appareil TM5, vous pouvez trouver la formulation exacte de votre déclaration de consentement sous Paramètres | Confidentialité | Diagnostics.
7.8.7 Lorsque vous utilisez le dispositif TM5, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet futur en modifiant vos paramètres de confidentialité sur le Thermomix® dans le menu Paramètres | Confidentialité | Diagnostics et utilisation sur le Thermomix®. En outre, pour retirer votre consentement lors de l’utilisation de l'appareil TM5, il est nécessaire que vous synchronisiez votre Thermomix® avec Cookidoo® après avoir modifié les paramètres.
7.9 Obligations légales
7.9.1 Vorwerk traite des données personnelles :
8.1 Nous utilisons des témoins de navigation sur la Plateforme pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible lorsque vous la visitez. Les témoins de navigation sont des ensembles de données qui sont stockés par votre ordinateur ou votre appareil et qui contiennent des données, y compris des données personnelles.
8.2 Vous trouverez toutes les informations sur l’utilisation des témoins de navigation dans notre Politique en matière de témoins, que vous pouvez également consulter par l’entremise d’un lien figurant dans le pied de page de nos pages Web ou dans la bannière des témoins de navigation.
9.1 Nous ne divulguons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf si cela est indiqué dans la présente Politique de confidentialité ou si la loi l’autorise ou l’exige.
9.2 Nous divulguons des données personnelles à des prestataires de services qui agissent en notre nom et nous aident à mettre en œuvre la relation commerciale avec vous et à vous fournir des produits et des services. Il s’agit notamment des types de prestataires de services suivants :
9.3 Ces prestataires de services sont contractuellement tenus à la confidentialité et sont mandatés pour n’utiliser vos données personnelles qu’aux fins pour lesquelles elles leur ont été communiquées et pour mettre en œuvre des mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées, y compris i) la gestion de la sécurité de l’information ii) l’évaluation des risques de sécurité de l’information iii) les mesures de sécurité de l’information (par exemple, les contrôles physiques, les contrôles d’accès logiques, la protection contre les logiciels malveillants, les mesures de cryptage des données, les mesures de sauvegarde et de gestion de la récupération).
9.4 Nos prestataires de services peuvent être situés à l’extérieur du Canada ou de votre territoire de résidence, y compris à l’extérieur du Québec pour les résidents du Québec. Par conséquent, les données personnelles peuvent être transférées, traitées ou stockées à l’extérieur du Canada et de la province de Québec (pour les résidents du Québec), dans des secteurs de compétence ayant des lois différentes (et peut-être moins strictes) sur la protection de la vie privée, et elles peuvent être accessibles aux tribunaux étrangers, aux organismes d’application de la loi et de réglementation ou aux organismes gouvernementaux du territoire où elles sont transférées, traitées ou stockées. Nous pouvons ajouter ou modifier des prestataires de services en tout temps, à notre seule discrétion, que ce soit au Canada ou ailleurs.
9.5 Nous pouvons divulguer des données personnelles aux organismes d’application de la loi, aux autorités publiques, aux organismes de réglementation ou gouvernementaux, ou aux tribunaux, lorsque nous sommes tenus de divulguer des renseignements en vertu d’une loi ou d’un règlement applicable, d’un code de pratique ou de conduite, ou à leur demande.
9.6 Nous pouvons divulguer des données personnelles à des tiers, conformément aux lois applicables, dans le cadre d’une réorganisation d’entreprise, d’une fusion ou d’un regroupement avec une autre entité, ou d’une vente de la totalité ou de la quasi-totalité de nos actifs ou titres, à condition que les données personnelles divulguées continuent d’être utilisées uniquement aux fins autorisées par la présente Politique de confidentialité par l’entité acquérant les données personnelles.
Selon votre territoire de résidence, vous pouvez avoir tout ou partie des droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos données personnelles :
10.1 Droits d’accès
Vous avez le droit de demander une confirmation pour savoir si Vorwerk traite vos données personnelles ou si elle a un fichier contenant vos données personnelles et, dans ce cas, que Vorwerk vous donne accès à ces données ainsi qu’aux renseignements sur celles-ci stockés par Vorwerk.
Sur votre demande écrite, nous vous fournirons vos données personnelles en notre possession ou sous notre contrôle. Nous vous fournirons également des renseignements sur la façon dont vos données personnelles sont utilisées et une description des personnes ou des organisations à qui vos données personnelles ont été divulguées. Nous pouvons vous facturer des frais raisonnables pour le faire si les lois applicables ne l’interdisent pas.
Nous pourrions devoir vous demander des renseignements précis pour nous aider à vérifier votre identité et à assurer votre droit d’accéder aux renseignements (ou d’exercer vos autres droits). Il s’agit d’une autre mesure de sécurité appropriée que nous avons adoptée pour veiller à ce que les données personnelles ne soient pas divulguées aux personnes qui n’ont pas le droit de les recevoir.
L’accès peut être refusé si les lois applicables l’autorisent ou l’exigent. Si l’accès ne peut pas être accordé, nous aviserons la personne qui présente la demande dans les 30 jours, par écrit, des motifs du refus.
10.2 Droit à la rectification
Nous ferons des efforts raisonnables pour nous assurer que les données personnelles que nous utilisons ou divulguons sont exactes et complètes. Dans certains cas, nous comptons sur vous pour nous assurer que vos informations sont exactes et à jour.
Vous avez le droit de demander la correction de vos données personnelles stockées par Vorwerk. Si vous prouvez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, nous modifierons les informations demandées.
Si une contestation concernant l’exactitude de vos données personnelles n’est pas résolue à votre satisfaction, nous annoterons les données personnelles en notre possession ou sous notre contrôle avec une note indiquant que la correction a été demandée, mais non effectuée.
10.3 Droit au retrait de votre consentement
Vous pouvez refuser de donner votre consentement ou retirer ou modifier votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment, sans pénalité, sous réserve de restrictions légales, contractuelles ou autres et d’un préavis raisonnable, en communiquant avec le responsable de la protection des données (voir l’article 3 ci-dessus) ou en modifiant les paramètres de confidentialité de votre compte sur la Plateforme. Pour cela, allez dans la rubrique « Utilisation des données » indiquée dans le « Compte », et déplacez la barre pour retirer l’autorisation. Le retrait du consentement n’a pas d’incidence sur la légalité du traitement des données fondé sur le consentement avant son retrait. Si vous retirez ou changez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir certaines caractéristiques ou fonctionnalités de la plateforme ou du Thermomix®.
10.4 Si une contestation concernant l’exactitude de vos données personnelles n’est pas résolue à votre satisfaction, nous annoterons les données personnelles en notre possession ou sous notre contrôle avec une note indiquant que la correction a été demandée, mais non effectuée.
10.5 Droit à la portabilité des données
Dans certaines circonstances et dans certains territoires, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles que nous détenons à votre sujet, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de demander que nous transmettions ces informations à un tiers.
10.6 Droit à la désindexation
Vous pouvez, selon votre territoire de résidence et sous réserve des circonstances prévues par la loi, avoir le droit de demander que nous cessions de diffuser vos données personnelles ou de désindexer tout hyperlien qui permet l’accès à ces données personnelles par des moyens technologiques.
10.7 Comment pouvez-vous exercer ces droits?
Pour toute question concernant les droits décrits ci-dessus, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des données, à l’adresse dpo@vorwerk.ch.
11.1.1 Nous traiterons vos données personnelles uniquement à votre connaissance et avec votre consentement, sauf en cas d’exemption, d’autorisation ou d’exigence des lois applicables. La forme du consentement peut varier selon les circonstances et le type d’informations demandées. Votre consentement peut être explicite, avec des options claires pour dire « oui » ou « non » (comme le fait d’avoir à cocher une case pour indiquer votre consentement), ou implicite. (p. ex., lorsque vous nous fournissez votre nom et votre adresse courriel au moyen d’un formulaire ou d’un courriel pour obtenir des renseignements et que nous utilisons ces moyens pour répondre à votre demande). Votre consentement peut également être fourni par votre représentant autorisé. En tenant compte de la sensibilité de vos données personnelles, des finalités de collecte et de votre attente raisonnable, nous obtiendrons le formulaire de consentement qui convient aux données personnelles traitées. Lorsque nous traitons des données personnelles à une nouvelle fin, nous consignerons cette nouvelle fin et vous demanderons de nouveau votre consentement.
11.1.2 Outre le consentement, nous pouvons également traiter vos données personnelles en vertu d’autres fondements juridiques, comme le permettent les lois applicables.
12.1 Nous avons mis en œuvre des mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées visant à protéger vos données personnelles et à prévenir la destruction, la perte, l’altération, l’utilisation, la divulgation ou l’accès accidentels ou illicites de vos données personnelles, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite ou non autorisé.
12.2 Tous les employés de Vorwerk qui accèdent à des données personnelles doivent se conformer aux politiques et processus internes qui assurent le traitement sécurisé et confidentiel des données personnelles.
12.3 Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est complètement sécurisée. Par conséquent, malgré nos mesures de protection et nos protocoles, nous ne pouvons pas garantir pleinement la sécurité de vos données personnelles, et vous devez toujours faire preuve de prudence lorsque vous divulguez des données personnelles sur Internet.
13.1 Vorwerk supprimera, détruira, effacera ou créera des documents anonymes ou d’autres dossiers contenant des données personnelles aussitôt qu’il sera raisonnable de supposer que la conservation des informations ne sert plus l’objectif initial et qu’elle n’est plus nécessaire à des fins juridiques ou commerciales.
13.2 Nous conserverons les données personnelles utilisées pour prendre une décision qui vous concerne pendant au moins un an après les avoir utilisées pour prendre cette décision.
13.3 Vorwerk doit stocker certaines données personnelles en mode archivage, aux fins du respect des obligations fiscales et comptables, pour une durée maximale de dix ans à compter du dernier abonnement acheté. L’accès à ces données personnelles est strictement limité aux personnes qui pourraient avoir besoin d’y accéder pour respecter ces obligations légales.
Les critères utilisés par Vorwerk pour établir les périodes de conservation de vos données personnelles comprennent les exigences de conservation en vertu des lois et règlements applicables, ainsi que nos exigences opérationnelles, comme la tenue de compte, la gestion de la relation client, la réponse aux réclamations juridiques, les plaintes et les demandes de réglementation et d’application de la loi.
La présente Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois à la date indiquée en haut de la présente Politique.
Nous nous réservons le droit de modifier la Politique de confidentialité de temps à autre au cas où il y aurait des changements à nos activités de traitement des données, afin d’assurer la conformité aux lois applicables ou à toute autre fin que nous jugeons raisonnablement nécessaire. Par conséquent, nous vous encourageons à examiner à l’occasion la présente Politique de confidentialité pour vous assurer que vous êtes au courant de tout changement.
Si nous apportons des changements importants à la présente Politique de confidentialité, nous prendrons les mesures nécessaires et par les moyens appropriés pour vous en informer, comme l’affichage d’un avis lorsque vous ouvrez une session dans votre compte ou d’autres moyens au cas où ceux-ci seraient plus appropriés (p. ex., par courriel). Lorsque la loi l’exige, nous obtiendrons votre consentement pour poursuivre le traitement de vos données personnelles dans la mesure où ces changements déclenchent l’obligation d’obtenir le consentement en vertu des lois applicables. Tout changement apporté à la présente Politique de confidentialité s’appliquera aux informations existantes, ainsi qu’aux informations collectées après la date d’affichage ou à la date précisée dans l’avis. Votre utilisation continue de Cookidoo®, de l’Appli ou du Thermomix® après la date d’entrée en vigueur de tout changement à la présente Politique de confidentialité signifie que vous acceptez ces changements.
